四川新闻网消息 为不断创新和改进交管业务窗口管理模式、服务理念，全面深化公安交管“放管服”改革，优化便民利民服务措施，荥经县公安局交通管理大队以车驾管服务“一次性办好”为工作目标，以群众满意为提高业务办理的高标准，紧紧围绕“放管服”新举措，采取“五+”服务理念，深入开展服务性窗口，及时听取群众的意见建议，并取得了一定的工作成效。

“窗口+制度”，打造规范窗口。首先对内严格制度，规范民警辅警行为，落实岗前训示制度，全体工作人员每日上班前15分钟到岗集合，责任民警进行点评，规范着装上岗，强化窗口日常监督，明确“三不准”规定，即“工作期间民警辅警不准玩手机、不准聊天、不准吃零食”。其次对外执行制度，规范服务程序，窗口工作人员要执行一次性告知制度，针对咨询和手续不全的办理业务群众，受理民警、辅警告知应携带的全部手续，确保一次办结。大队执行民辅警轮流接待制度，每天一名民警或辅警在车架管大厅值守，现场解答群众咨询，解决群众问题。

“预约+延时”，打造舒心窗口。为进一步方便群众，减少群众等待时间，荥经县公安局交通管理大队车管所努力提升服务水平和服务措施，积极开展延时服务，和电话预约服务的便民措施。中午业务大厅有值班岗位进行延时、错时服务，群众也可以拨打窗口电话进行预约办理。坚持每天办完最后一笔车驾管业务、送走最后一名办事群众再下班，最大限度的为办事群众排忧解难，着力打造让群众满意的执法服务窗口。同时，为确保办事群众的业务及时办结，不让群众再跑第二趟，最大限度为办事群众牌友解难，大队通过一系列的便民举措，有效提高了办事效率，减少了积压业务的发生，赢得了办事群众的赞扬。

“线上+线下”，打造高效窗口。大队围绕“放管服”新举措，不断优化便民服务，推行车管所业务线上线下同步推进，依法依规快速办理车驾管业务。窗口工作人员积极宣传引导，并推广交管“12123”应用平台，按照“简单业务、简便办理”的原则，对补换领取驾驶证、6年内申请检验合格标志等车管业务，引导群众网上办，让数据多跑路，让群众少跑路。

“绿色+智能”，打造绿色窗口。为提高老年人办事工作效率，大队专门设置了老年人优先服务绿色窗口，在醒目位置张贴“老年人优先”标志牌，为老年人优先办理车驾管业务。还安排服务态度优、业务能力强的民警、辅警担任导办员，积极为老年人提供详尽周到的咨询服务，解答其遇到的各类车驾管业务问题，引导老年人到优先窗口办理业务，开通无障碍通道，为老年人提供面对面、心贴心的服务。

“宣传+引导”，打造透明窗口。通过各种渠道主动接受社会群众监督，确保民意平台畅通，及时了解群众诉求，不断完善车驾管服务。在业务大厅各业务受理岗都安装“服务评价仪”，摆放意见簿，在大厅门口配置意见箱，方便群众对民警工作情况进行时时评价。在办证大厅公开举报、投诉、监督电话，方便群众对民警和工作人员服务情况进行监督；通过官方微博、微信等网络平台，了解舆论动向，收集网民意见，接受网民监督。（供稿：荥经县公安局）