四川新闻网雅安6月5日讯 荥经县公安局严道派出所在深入践行创建“枫桥式公安派出所”中，帮助辖区群众调解了一起又一起矛盾纠纷。如何将矛盾化解在最初阶段，且看荥经县公安局严道派出所陈超的高招。

作为荥经县公安局严道派出所的一名专职调解员，陈超总是努力将辖区群众矛盾纠纷化解在一线、化解在基层。20多年来，他运用娴熟的工作技巧，认真做好每一起矛盾纠纷化解工作。全力推行“四心五做”调解工作法，推动辖区群众矛盾纠纷调解工作的规范开展，提升严道派出所专职调解工作的社会公信力。他工作认真负责，将全部的热情和精力投入到矛盾化解工作中，让当事人从情理、法理和事理上选择和接受调解协议，努力将矛盾化解在最初阶段。在陈超和同事们的努力下，严道派出所人民调解委员会成立四年多来，共调解1500余起，调解率99%，收到锦旗8面。2015年荣获优秀调解组织，荣获市公安局集体二等功1次、集体三等功5次。

“四心”：

公心

公心是对调解员的首要要求。只有公心才能赢得当事人的信赖，为成功调解打下坚实的基础。在具体调解过程中，充分听取双方当事人的意见，始终不忘“人民公安为人民”的宗旨要求。坚持客观公正，不偏袒任何一方当事人，让每一起案件都体现公平正义。例如，2020年5月23日，肖某某怀疑许某某等人在收购老酒时将其一瓶茅台酒调换，遂找到许某某讨要说法，双方发生口角，肖某某喊来儿子肖某，双方争执过程中，肖某将许某某左眼打伤。5月24日调解时，陈超先是对许某某讲明民警是依法办案，不会偏袒任何人，让其先治疗，后处理是为了最大限度的保障许某某的权益，取得许某某的理解。然后陈超再对肖某及其家人进行普法宣传，告知其在没有任何证据证明许某某调换酒的情况下不能认为对方就调换了酒，并利用警医联动机制，将肖某等人带到医院，由医生向其讲明许某某的伤情及治疗可能产生的相关费用，让其对赔偿的费用有了一个初步的了解，消除了肖某等人的对立情绪。在分别做通了双方的思想工作后，通过几轮磋商，最后双方在派出所达成一次性赔偿一万七千元的赔偿协议，此事得到了圆满的解决。

诚心

就是对待当事人以诚相待，真心交流，把当事人满意作为第一追求，坚决克服以管人者自居、高高在上的调解态度，让老百姓真切感到你是真心实意地为他们解决问题。

耐心

就是要对当事人详细讲解相关法律法规、耐心疏导当事人急切情绪，做到百讲不烦、百问不厌，不受当事人的情绪影响，保持平和的心态。以理服人，以情感人，有理有节地调解每起案件。例如，2020年5月10日晚上20时30分许，荥经县县医院发生一起输液后病人死亡的医疗纠纷，家属认为病人是好好的走进医院，输液过程中曾说过输液有反应，全身痛，医生看了说输氯化钾疼痛是正常的，没有采取措施，病人晚上就死亡了，医院一定有责任。而医院认为病人有心脏病、糖尿病等多种基础疾病，病人猝死医院没有责任。双方在医院协商过程中，矛盾突出。陈超遂联系警律联动的律师，由律师向死者家属讲解相关的法律知识和司法程序，打消死者家属的顾虑，并向其讲明走司法程序和医疗纠纷调解的利弊，让其慎重选择，最后三天的僵持，在医调委的主持下仅仅只花了3个多小时，双方最终达成六万元的补偿协议，圆满的解决了此次医疗纠纷。

恒心

就是调解要持之以恒，善始善终，不能半途而废，马虎应对。要有不怕失败的精神，充分应用法律、社会、情感、经济等多方面的手段来化解每一起纠纷，直至双方满意而归。

“五做”：

少说多听

是指在调解辖区群众纠纷初期，要“勤于听，慎于说”。要做一个细心、耐心的倾听者，让当事人说够、说足、说透，一次性说完想要说的话，不要轻易打断他，不要急于表态。在听的过程中不随意评说他的观点，更不驳斥。要边听边记录，通过倾听充分掌握双方所持的理由、观点，为之后的调解打下坚实的基础。

以静制动

辖区群众矛盾纠纷，刚开始双方都在气头上，情绪难免激动，争先诉说，互不相让。这时应不急于马上调解，先将双方当事人隔开，背靠背地分别做工作。待双方情绪平静下来再进行调解协商，有利于提高调解成功率。

细中有粗

应根据纠纷的不同情况，对纠纷的陈述和处理，该粗则粗，该细则细，做到粗细结合，促使矛盾纠纷有效解决。俗话说“水至清则无鱼”，在调解过程中，不要期望对纠纷形成与发展过程中的每一句话、每个行为都查清楚、讲清楚，要抓大放小。只要纠纷双方的基本权利和义务得到保障与承担，就可以引导双方当事人和解，切忌斤斤计较。

趁热打铁

在熟悉纠纷实情，初步了解双方当事人的分歧所在的基础上，及时组织双方进行调解，第一时间拉近与当事人的心理距离，尽最大努力了解到双方当事人对纠纷的真实想法，找准当事人争议的焦点。对双方争议不大、不太复杂，且都明确表示愿意接受调解的纠纷，在询问、调查情况告一段落后，要第一时间进行调解，直奔主题，趁热打铁，促成双方和解。

一锤定音

在当事人提出初步调解意见后，如果分歧较大，可以给当事人必要的考虑和咨询了解时间后，再次进行调解。调解经过几个回合，双方的契合点接近时，应发扬不怕麻烦、连续作战的工作作风，持续调解下去。一旦达成协议，要当机立断，一锤定音，现场制作调解协议书，当即送达，千万不要等到下个工作日再调解。以防节外生枝，出现反悔现象。（荥经县公安局供稿）