四川新闻网雅安6月12日讯（何培文 任志琳 徐玉莲）窗口服务是行政机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。芦山县公安局交警大队结合实际，增强“三心”全力打造规范、高效、暖心的违法处理服务窗口，不断提升服务效能。今年以来，违法处理窗口共计处理违章13557起，记分达20862分，暂扣机动车驾驶证42本。

增强责任之“心”。一是加强思想教育。大队要求窗口民辅警要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记在全国公安工作会议上的重要讲话精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，强化以人为本、全心全意为人民服务的宗旨，为群众做好事、办实事、解难事。二是加强廉政守法。大队要求窗口民辅警要对公安交管工作充满热情，对自己岗位的工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心。同时，不断提升遵纪守法意识，加强廉政建设，严格遵守各项警令条规，严格依法依规办事，保持队伍的廉洁性和纯洁性。三是加强业务学习。大队常态化组织窗口民辅警集中开展业务知识学习，加强对违法处理业务流程和操作规范的强调，不断分析总结，严格执行相关法律规定，为处理交通违法行为的当事人提供优质、高效的服务，通过学习进一步增强责任感和使命感。

增强为民之“心”。一是加强网络服务。大队要求窗口民辅警努力让群众“少排一次队、少等一分钟”，坚持“让数据多跑腿、让群众少跑路”的理念，依托芦山交警微博、微信，“12123”交管APP，缴费支付电子化平台二维码等线上平台，提供交通违法查询、交通违法自助处理、交通罚款缴纳等交管信息权威发布等服务，实现网上办、马上办。二是加强换位思考。大队要求窗口民辅警在接待违法处理当事人时一定要以诚相待，通过换位体验和思考，处处替当事人着想，在接待当事人异地处理违法的时候，做好解释工作，最大限度地帮助其解决异地办理的困难，深入推进“最多跑一次”活动的开展。三是加强耐心处理。由于交通违法处理窗口每天需面对众多处理交通违法行为的群众，工作人员的执法行为是否规范将直接影响到政务中心窗口形象，大队要求窗口民辅警必须严格细致的受理违法处罚业务，坚决杜绝无故推脱、拒绝办理等损坏执法形象的行为，严格做到文明执法、礼貌用语、耐心讲解相关处理流程和方法。

增强细致之“心”。一是加强细心培养。大队要求培养细心的习惯须从小处入手，在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河、不负责任；在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题认真分析研究，多向大队领导请示，做好备忘录，并及时向市局交警支队反映，争取技术支持，提高业务水平，更好地为当事人服务。二是加强谈心解压。交通违法处理窗口常常处在冲突前端，很多驾驶员不甘愿受到处罚，因而产生抱怨、责备甚至是谩骂，导致窗口工作人员有时候受委屈后，依然按要求为其做好服务工作。为此，大队领导适时和窗口民辅警开展谈心谈话工作，疏解压力，有效缓解不良情绪。三是加强规范管理。大队要求在处理交通违法时，认真严格审核办理业务当事人驾驶证、行驶证、身份证等证件信息的真实性，严禁出现代办现象，杜绝办理人情案，避免出现驾驶证被他人冒用、被记分情况的出现，严格各项程序，处理“特殊车辆”时，还需出示从业资格证（如：客运车、货车、危化品运输车）。按照《道路交通安全违法行为处理程序规定》要求，在违章录入流转、撤销方面，报请大队领导逐级审批，层层核实；在驾证扣留方面，依照涉案财物管理要求，依法规范痕迹保管；在案卷装订方面，按照装订标准及要求，分类别管理，并定时报送法制员审核，打造精品案卷、规范案卷。