四川新闻网雅安5月30日讯 5月27日清晨，天空下着雨，一位年近70岁的老太太，面色凝重，步履蹒跚的走进工行雅安名山支行,来到大堂经理咨询台。大堂经理赶忙迎了上去问道：“婆婆，您需要办理什么业务？”

在询问中得知老婆婆的老伴儿70多岁得了肺气肿，由于医院就医治疗需要社保卡，现在急需激活社保卡。因为社保卡激活办理必须本人办理，而现在她的老伴儿卧床在家，虽然意识清醒，但在床上输着氧气，年老体弱行动不便，无法到网点办理该业务，现在委托老太太来网点办理。

大堂经理迅速向网点负责人汇报商议后，决定启动应急预案进行上门核保。随后，该支行负责人和一位网点员工陪同老婆婆一起去了她家。经现场询问核实了激活社保卡为客户本人意愿后，耐心细致地指导患病在床的老爷爷正确填写了委托授权书，在按制度要求完成相关证明文件和业务手续后激活了老爷爷的社保卡。

“你们这么忙，还冒着大雨为我们上门服务，太感谢你们了！”老婆婆感动地说。

“婆婆，这是我们应该做的。这是我们网点的电话号码，你收好，有事随时打电话给我们，不用来回跑来跑去。”

该支行在严格执行各项规章制度的前提下，坚持以客户为中心的服务宗旨，为患病在床的耄耋老人上门服务，特事特办，积极主动地帮助客户解决特殊疑难问题的同时，赢得了客户的点赞，彰显了工商银行是您身边的银行，可信赖的银行。（工行雅安分行供稿）