四川新闻网雅安2月25日讯（周代庆 袁洋）护理等级可不可以动态评估，护理内容和等级要一致，平时定期进行沟通和交流……近日，雅安康馨商务服务有限公司（以下简称康馨公司）与患者家属恳谈会在雅安市人民医院（以下简称市医院）第二院区举行。恳谈会不但邀请了部分患者和家属，还特别邀请了对护理员工作有过意见的患者家属到会，与管理者及护理员进行面对面的沟通交流。

“不沟通就会产生误解，大家不交流就会让工作越来越难开展，我们大家都有一个共同目标——把患者照顾好。”患者家属代表焦先生的一番话一下打开了恳谈会的症结。

焦先生的父亲是一位脑梗患者，患病之后行动不便，入院之后便开始了康复治疗。“有一次，父亲给我说护理人员打他，当时我半信半疑。”焦先生说，通常这种情况不可能发生。

后来，焦先生一方面暗中观察，一方面与护理员沟通交流，最后发现是康复过程中需要动作较大的康复运动，老人怕痛便滋生了投诉的念头。事情弄明白了，也解开了焦先生心中的解。在护理员精心护理下，焦先生的父亲恢复得越来越好，护理等级也从A级降到了B级。

经过沟通之后，不仅打开了焦先生父亲的心结，也融洽了护理员和患者的关系。一次焦先生到医院探望父亲，远远便看见护理员小赵陪他父亲散步，一路上不时传来父亲开心笑声。“那次我的印象特别深刻，护理员一边给父亲讲些幽默的笑话，一边细心扶着父亲慢慢行走。事后，我父亲激动地说，在医院就像在家里一样，护理员就和亲人一样。”焦先生说，短短一个多月，他经历了从最初的怀疑与不信任，到最后的感激与信任。

谭婆婆和焦先生的父亲一样，也是入院治疗时间比较长的一位患者，她不仅入院时间长，并且还接触了不同的陪护公司的护理员。“康馨公司护理员给我母亲护理之后，各方面照顾都很到位，这一点非常满意。”谭婆婆的女儿说，母亲的病情在不断加重，护理等级也在提高，她希望康馨公司在护理等级变更时，建议先评估后变更。

病情变化沟通、护理等级评估、收费标准透明……恳谈会上，患者家属与康馨公司工作人员进行零距离的交流。

康馨公司负责人王奕怒介绍，康馨公司于2018年1月12日由市医院全额出资成立，公司下属九大中心，开展业务有陪护服务、会务服务、健康咨询服务、物业管理、酒店管理、洗涤服务、餐饮服务与管理等。公司现有管理人员6人，员工70人，其中陪护人员52人。“公司以让病患、老人生活得安心、舒心，让家属、子女放心、省心为目标，依托市医院强大的医疗专业技术支持，拟成立护理员培训学校。定期对准备从事和已从事护理员相关工作的人员进行专业知识及技能操作培训，不断提升照护水平，为病患、老人及产妇、婴儿提供专业化的照护服务。”王奕怒说，公司员工以优质、高效、用心的服务赢得了众多老人、病患、产妇及家属的信赖和好评，在雅安逐渐树立起公司良好的品牌形象。

针对护理员和患者关系，康馨公司负责人王奕怒发表了看法。“建立良好和谐的护患关系需要从多方面共同入手，更需要与患者沟通和交流，让护理服务面对面，沟通交流零距离。”王奕怒说，公司在护理等级评估上已经形成了医生、护士、家属、护理员联合评估体系。

建立和谐医患关系已经成为构建和谐社会的重要组成部分。为了增强医患双方的沟通，市医院专门建立了医患沟通机制。这次护患沟通恳谈会，也是落实这一机制的重要举措。恳谈会后，一位患者家属表示，市医院的做法让群众看到了他们打造平安和谐医院的决心和信心，看到了市医院进一步改善医患关系的真情实意。