火塘未凉 服务先到！荥经宝峰彝族乡“政务闪送”翻山入户暖彝乡

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“屋里终于亮堂了，走路也安全，真是帮我解决了大难题。”最近这段时间，说起家里的新变化，荥经县宝峰彝族乡莲池村的老人石明生逢人便夸：“心里暖着哩。”

独居老人石明生行动不便，家中灯具损坏多日无法使用，严重影响日常起居。常态化入户走访中，莲池村党支部书记、村委会主任石勇及时发现问题、登记备案，第一时间携带工具上门进行检修。

群山连绵、村落散落，山路蜿蜒阻隔了便民窗口，却挡不住下沉服务的温度。在宝峰彝族乡，一场贴心的“政务闪送”服务正在山间落地生根。

变“群众跑腿”为“干部跑路”

宝峰彝族乡地处山区，村组布局分散、路途偏远，群众往返乡镇办事耗时费力。加之辖区高龄老人、少数民族群众居多，存在语言不通、政策不熟、出行不便等现实难题，办事难、跑腿多、沟通难曾是当地基层治理的突出痛点。

为破解民生服务堵点，今年以来，宝峰彝族乡以党建为引领，创新推行“政务闪送”便民服务试点，彻底转变服务理念，推动政务服务从“群众上门求助”向“干部下沉送办”全面转型。

“以往都是群众主动找上门办事，山区路况差，特殊群体办事更是困难重重。如今我们主动靠前、下沉一线，用干部多跑路，换来群众少跑腿、零跑腿。”当地相关负责人介绍。

依托“服务前置、小事做细、双语连心、极致为民”的工作理念，该乡搭建起“乡级领办、村级响应、上门直办”三级联动服务机制，聚焦独居老人、残疾人、留守儿童、少数民族群众等重点群体，精准对接社保、医保、低保、助残等高频民生需求。

试点开展以来，该乡累计开展上门巡回服务30余次，办结各类民生实事25件，让偏远村组群众足不出村就能化解急难愁盼问题。

便民举措直达田间院落

清晨的彝乡，山间薄雾未散，身着志愿马甲的“政务闪送”服务队便整装出发，穿梭在茶园地头、彝家院落、乡间小路，带着办事表单、政策手册、便民工具走村入户，开展常态化巡回服务，实现“民生需求在哪里，便民服务就跟进到哪里”。

结合山区群众居住分散、出行不便的实际，该乡创新构建“群众点单、干部接单、上门办单、闭环回访”全链条服务体系，为特殊困难群体提供点对点、一对一专属代办帮办服务。

同时，因地制宜推出“固定赶集日+流动闪送”服务模式，在赶集日定点设摊办公，集中为群众办理业务、答疑解惑，有效减少群众往返跑腿次数。各村网格员坚持每周入户走访、常态化摸排民情，主动倾听群众诉求、排查生活难题，实现民生隐患早发现、早对接、早化解。

双语连心架起桥梁

语言隔阂曾是制约彝族高龄群众办事的最大障碍。为此，宝峰彝族乡专门组建“双语闪送员”志愿服务队伍，依托彝汉双语优势，把晦涩的惠民政策转化为通俗易懂的乡土语言，手把手指导群众办理业务，让政策宣讲接地气、便民服务有温度。

“很多高龄老人只会说彝语，看不懂书面政策、听不懂专业术语，我们用本土语言讲解、一对一跟进，才能真正帮群众办实事。”双语闪送员阿西布沙说道。

田坝村年过六旬的彝族村民曲苏日尔，因汉语沟通不畅、不熟悉办理流程，迟迟未能办理养老保险手续。阿西布沙多次上门，围坐火塘边用彝语耐心解读政策，全程协助整理材料、代办全部流程，顺利帮助老人申领到养老金。“干部很耐心，不用我跑腿就办好手续，每月都能领到养老金了。”曲苏日尔连连道谢。

除此之外，该乡积极吸纳村内德高望重的彝族“德古”乡贤加入服务队伍，将政策宣讲、业务代办、矛盾调解、民情疏导有机融合，依托本土民族乡情融通民心、化解纠纷，用群众认可的方式打通沟通壁垒，持续营造民族团结、邻里和睦的良好氛围。

深耕便民服务品牌

从“群众上门办事”到“干部上门服务”，服务模式的迭代升级，悄然重塑着彝乡干群关系，让基层治理更有温度、民生服务更有质感。如今的宝峰彝族乡，干部下沉常态化、便民服务精细化、民族团结常态化，一件件民生实事落地见效，一次次暖心服务浸润人心，绘就出基层治理提质、民生福祉升温的崭新图景。

下一步，宝峰彝族乡将持续巩固“政务闪送”试点成果，深耕擦亮本土便民服务特色品牌，持续优化服务流程、配齐服务力量、提升服务质效，常态化开展下沉代办、上门解忧服务，以务实作风扎根彝乡、服务民生，不断提升各族群众的获得感、幸福感、安全感。

（供稿/供图：雅安市融媒体中心）

编辑：李雪艳