雅安：两封手写信背后的“安心”与“暖心”

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在医院，最质朴的认可，往往藏在几页手写的信笺里。近日，雅安市人民医院/雅安市妇幼保健院收到了两封特殊的手写感谢信。寄信人是从攀枝花退休后回到雅安故乡的张爷爷（化名）夫妇。两封信，分别写给肾脏风湿免疫科的主任医师杨有芹，以及医院医保科科长徐颖、副科长谢江波、李明月、谭英等工作人员。纸短情长，讲述了一个关于“仁心”与“解难”的暖心故事。

两年前，张爷爷因肾病接受了单侧肾脏全切手术。术后需长期服药随访，于是来到医院肾脏风湿免疫科杨有芹的诊室。“杨医生总是用通俗易懂的方式，打消我们的顾虑。”感谢信里这样写道。随后的每一次复诊，杨医生总会细细询问他身体的每一点变化，不放过化验单上任何微小的波动，开药时反复叮嘱注意事项。

而最让两位老人念念不忘的，是一个关于“等待”的细节。因检查报告出得晚，拿到报告已过了中午下班时间。当他们匆匆赶到诊室，以为医生早已离开时，却看到杨有芹还在等候。“杨医生，早过饭点了，你还没走啊？”老人过意不去地问。“我给你们开好药再走，不然你们要等到下午，太折腾了。”杨医生笑着回答，然后迅速而仔细地为他们处理完后续。朴实话语和下班后的守候，让老人感到自己“不是冰冷的病例，而是被放在心上的人”。

除了长期随诊，张爷爷还需办理“特殊门诊”以方便治疗。然而，由于医保关系等原因，办理过程并非一帆风顺。这时，医院医保科成为了为他们排忧解难的“后方堡垒”。

另一封感谢信，详细记录了这段经历。根据新规需重新审核，要调取2025年全年的检查资料。医保科的李明月、谭英在繁杂档案中耐心梳理、逐一调取，确保每一份关键报告齐全无误。更大的挑战在于跨地区的医保对接。科长徐颖一次次拨通电话，反复沟通政策、协调材料，从文件准备到盖章细节，全程指导跟进。经医保科不懈努力，这道难题终被解开。这份“安心”，对需长期服药的老人而言，是切实的减负，更是莫大的慰藉。

从临床一线到行政后勤，“以患者为中心”从来不是一句空洞的口号。这两封来自攀钢退休老人的手写信，见证的是医院医务人员在新时代焕发出的具体而微的光彩。这份医患之间双向奔赴的真情，正是“雅医人文”最温暖、最动人的底色。（来源：雅安市人民医院）

编辑：卓灵