工行雅安分行营业部启动“特事特办”服务 暖心上门解客户燃眉之急

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近日，中国工商银行股份有限公司雅安分行营业部（以下简称：工行雅安分行营业部），以一场高效而温馨的“特事特办”服务，切实帮助客户杨某一家，解决了涉及17．8万元定期存单的支取难题，以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。

客户杨某日前携带一张2016年开具、面额17．8万元的定期存单，来到工行雅安分行营业部寻求帮助。该存单是他在父亲枕下偶然发现的，由于其父年事已高，将存单密码遗忘，并且行动不便业务办理陷入困境。

了解情况后，工行雅安分行营业部迅速响应，立即启动“特事特办”服务机制。网点负责人与客户经理主动作为，驱车一个多小时奔赴客户家中开展上门尽职调查。在确认老人神志清醒、意愿明确的前提下，工作人员耐心与老人沟通，老人明确表示同意由其儿子杨某代为办理存单支取业务，并主动在相关文书上按手印确认。

最终，凭借上门调查所获得的委托材料，杨某顺利代其父亲完成了存单的密码重置及支取手续，资金安全到位，一家人的心头大事得以圆满解决。

在这场跨越区域、联动内外的服务过程中，工行雅安分行营业部“急客户之所急”，在严格执行风险控制要求下，以人性化的服务方式贴近客户实际需求，展现了“银行服务无小事，一枝一叶总关情”的国有大行社会责任感。

此次“特事特办”服务是工行雅安分行持续优化客户体验、深化便民服务的一个缩影。工行雅安分行相关负责人表示，将继续秉持“以客户为中心”的原则，在严守合规底线前提下，持续优化服务举措，为更多有需要的客户提供高效、有温度的金融服务。（供稿/图：工行雅安分行）

编辑：宋俊梅