开通“硬币清点绿色通道” 工行雅安河北街支行获客户点赞

四川新闻网-首屏新闻

作为省级现金服务示范网点，工行雅安河北街支行不仅是区域现金流转的重要枢纽，更是周边商户、居民日常金融生活中，值得信赖的伙伴。

工行雅安河北街支行毗邻农贸市场、小吃街、客运站、医院以及各类商铺，现金业务，尤其是小额硬币兑换和存款需求极为频繁。

面对这一现实，工行雅安河北街支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化现金服务流程，不断提升群众办理业务的满意度和认可感。

近日，市民张女士携带两袋总重量超过20斤的硬币，走进工行雅安河北街支行。她表示，这些硬币是她多年积攒下来的，之前曾尝试到其他银行存款，但因数量大、清点耗时而未能办理。正当她一筹莫展时，周边商户向她推荐了工商银行。

当时正值业务高峰与午间轮岗时段，网点负责人在了解情况后，立即启动“硬币清点绿色通道”应急服务机制。大堂经理、客服经理和现场主管快速响应、协同配合，在不影响正常柜面业务的前提下，投入专门人力协助清点。

拆卷、分类、计数、墩齐、捆扎……整个过程严谨有序。经过近两个小时的细致分类，共清点出1101．40元，并将其全数存入张女士账户。

“本来没抱太大希望，没想到他们这么耐心和专业！”事后，张女士不仅在现场连连致谢，还主动拨打工商银行95588客服热线，对网点员工的专业服务和真诚态度提出表扬。

事实上，帮助客户清点硬币，仅是工行河北街支行日常服务的一个缩影。作为雨城区河北片区重要的综合性现金服务网点，该支行不仅在硬件设施与人员技能上持续提升，更主动延伸服务半径，频繁走进社区、商户开展金融知识普及活动，包括防范电信诈骗、反套现、反非法集资等主题宣传，切实帮助居民守护“钱袋子”，增强金融风险防范能力。

一次次零币的清点，一场场普惠金融的宣传，承载的是工行雅安河北街支行始终如一的服务初心。他们用专业和热忱传递金融温度，用实际行动诠释“百姓银行”的深刻内涵。未来，该支行将继续深化现金服务能力建设，致力于为每一位客户提供更高效、更温暖、更贴心的金融服务，成为群众身边最可靠的金融港湾。（供稿/图：工行雅安分行）

编辑：李雪艳