以“微实事”托举起“大民生” 工行雅安分行适老化服务水平再升级

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近日，中国工商银行雅安河北街支行（以下简称：工行雅安河北街支行）“工银养老金融标杆网点”正式挂牌。这不仅是工行雅安分行养老金融服务体系升级的重要举措，也标志着工行雅安分行在专业化养老服务领域迈出了关键的一步。

近年来，工行雅安分行深耕养老金融领域，积极创新金融产品和服务模式，以构建养老金融特色网点生态为导向，全力推进网点适老化建设，为广大老年客户群体提供温馨、便捷、安全的“金融港湾”。

硬件适老化：用细节传递关怀

爱心专座、急救箱、老花镜、血压仪……走进工行雅安河北街支行，一应俱全的适老化设施和服务器材，秩序井然的老年人“绿色通道”窗口，正耐心为老人指导业务的工作人员，共同构成了生动、温馨的场景。

作为老年人接受金融服务的重要窗口，银行网点具有不可替代的作用。

为满足老年群体需求，工行雅安河北街支行从适老化硬件设施、适老化服务标识等方面，进一步细化了网点适老化设施标准。无障碍通道、爱心窗口、助听设备、起身扶手等设施一应俱全；移动填单台、拐杖固定器等细节设计，让服务更显贴心。

此外，工行雅安河北街支行还专门设置了“爱心专员”，为到店老人提供全程陪同办理服务，切实提升老年客户的获得感与安全感。

服务有温度：专业团队护航“银发需求”

在银行网点，老年客户需要的不仅是金融服务的专业化。

“许多老年人都是独自来网点办业务，万一出现突发状况，我们必须要有能力快速应对。”工行雅安河北街支行工作人员介绍，支行还专门组织员工进行了心肺复苏、止血、包扎，以及年长者常见疾病应对措施等方面的专业急救技能培训，为老年客户的金融体验保驾护航。

此外，工行雅安河北街支行员工还通过专业适老化培训，掌握与老年客户沟通的技巧，精准对接需求；组建助老志愿服务团队，推出个性化服务和“上门办理”绿色通道，解决行动不便客户办理业务需求等贴心举措，进一步彰显了“工行温度”。

筑牢安全防线：延伸金融服务半径

针对老年人群是金融欺诈风险相对高发的群体这一关键点，工行雅安河北街支行还将金融服务与文化惠民深度融合，通过节日慰问、健康讲座、社区义诊等活动，搭建老年客户互动平台。

活动中，工行雅安河北街支行融入金融安全、理财知识、防诈技巧的实用课程，不仅帮助了更多老年人守护好“钱袋子”，更同时丰富了他们的精神生活，传递了“敬老为德、助老为乐”的公益理念。

与此同时，工行雅安河北街支行还在网点设立了常态化安全教育专区，通过微沙龙等形式，讲解电信诈骗、非法集资等真实案例，普及防诈知识，同时定期开设“金融知识小课堂”，宣传普及金融常识，提升老年客户的风险防范意识。

此外，工行雅安河北街支行还充分利用“3·15”国际消费者权益保护日、“金融知识进万家”活动等重要时间节点，向老年群体宣传线上线下自助办理金融服务技巧，以及如何使用网点适老助残设施。

不仅如此。工行雅安河北街支行还广泛进入居民社区、商贸市场、农村地区，重点宣讲安全支付、养老骗局、非法集资等方面的金融知识和应对举措，助力老年人提升防范意识。

展望未来：绘就“幸福养老”新图景

提升适老化服务水平没有终点，只有进行时。而工行雅安河北街支行面向老年群体提供的贴心金融服务，也只是工行雅安分行近年来，持续深耕专业化养老服务领域的缩影。

其间如：制定专属服务流程机制，确保适老化金融服务运行畅通；建立健全老年客户群体优先、优惠、优待金融服务制度；完善老年客户能理解、易掌握的多元化纠纷解决机制；制定应急预案，妥善处理老年客户在网点可能发生的意外伤害、疾病等突发事件，不断扩展适老化服务宽度等一项项机制的建立和完善，无不体现了工行雅安分行的用心用情之举。

“此次‘工银养老金融标杆网点’的挂牌，不仅是工行雅安分行服务民生的一次实践，更为区域养老金融高质量发展注入了新动能。”工行雅安分行相关负责人表示，未来，工行雅安分行将继续以“适老化”为核心，持续创新养老金融产品与服务模式，拓展智慧养老、财富管理等多元化场景，以“金融之力”托起老年群体的幸福晚年，以实际行动诠释国有大行的责任担当，帮助更多老年群体实现老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为的美好愿景。（供稿/图：工行雅安分行）

编辑：郭幸鑫