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雅电集团:“心贴心”服务 助推企业复工复产

来源:四川新闻网 编辑:本网编辑 更新时间:2020-02-28 我要分享

四川新闻网雅安2月28日讯(吕博 曾方骋 王梦倩 文/图)2月24日,国网雅安电力(集团)公司在获悉石棉县新引进一家防疫物资生产企业的情况后,庚即安排国网石棉县供电公司积极对接,主动上门为客户提供用电服务。

这家名为四川君华智能制造有限公司,主要生产体温枪、消毒机等防疫紧缺物资,一期生产线为租用车间厂房。为确保生产尽快上马,石棉供电公司派出客户服务专业化班组对原配电设备进行安全检查,现场帮助客户进行负荷测算,并向客户宣传安全用电和用电扶持政策等事项。君华公司负责人潘海军连声称赞供电公司服务“贴心”。

当前,疫情防控工作与企业复工复产“两手抓、两手硬”,石棉供电公司认真贯彻落实地方党委政府和上级公司要求,在做好疫情防控工作的同时,不断优化办电流程,落实降费减负措施,全力保障和服务用电企业复工复产。

“一对一”贴心服务 全力助推企业复工复产

在疫情防控的关键时期,国家电网有限公司及时出台坚决打赢疫情防控阻击战,助推企业复工复产“12项举措”,省电力公司和雅电集团分别结合本地实际制定“10项措施”和“15项措施”予以细化落实,从上到下全面加强电力保障和服务工作,切实帮助企业破解生产经营上面临的困难,助力企业尽早复工复产。

石棉供电公司组织客户经理将电力助推企业复工复产的措施按照“一对一”方式,用电话、微信等方式对客户进行远程宣传,确保全部用电企业知晓。同时,建立大客户微信群,在群中与客户交流,认真答复客户提出的问题,充分征集客户的意见建议,帮助客户化解影响企业复工的各种难题。

疫情特殊时期,当地供电公司全面开展“不见面办电”,开通多种业务办理方式,包括“网上国网”线上提交申请,向客户经理微信提供等渠道,对用电企业工作人员不在本地的,全面承接业务代办,实现了“当日申请、当日办结”。大力推广“先办理,后补资料”,在客户资料暂未提交齐全的情况下,允许延期补交,提前受理用电事项。

截至2月25日,仅石棉县供电区域内的10千伏及以上大工业和一般工商业用户437户,复工率达79.41%,其中大工业用户145户,复工率达66.90%。

降费减负措施“应办全办” 切实为企业节约用电成本

在石棉县,供电公司对全县重点客户及保电场所建立《疫情期间大客户用电情况》《疫情期间重要保障客户》等台账,切实履行“电保姆”职能,为客户提供现场节能诊断、市场化交易政策咨询、负荷测算、基本电费计收方式建议,认真执行现有用电政策,为各企业量身定制降费减负策略,积极引导企业办理有利于降低用电成本的电费计收方式,鼓励他们通过由容量变更为需量计收、减容、暂停等多种方式减少电费支出。

截至2月25日,共办理因疫情影响不能复工且在政策范围允许暂停减容的企业7户、容量10万千伏安,帮助客户节约用电成本超20万元;办理容量改需量企业8户,容量4.4万千伏安,户数占总大工业客户的25%,帮助客户节约用电成本约15万元。石棉供电公司已在遵守现有用电政策的前提下,全面实现了用电企业降低电费支出“应办全办”的目标。以石棉沃邦科技开发有限公司为例,该企业总用电容量为54750千伏安,本月实际最大需量为24493千瓦,从容量计收改为需量计收后,2月份节约用电成本5万余元。

为减少客户往来和见面次数,供电公司还大力推广国网商城企业网银线上交费,交费金额远程实时下发,目前线上交费率已突破70%。

 
 
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