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黄金周上海消费投诉升温 文化娱乐类投诉增一倍

来源:央广网 编辑:本网编辑 更新时间:2016-10-09 我要分享

  央广网上海10月9日消息(记者傅闻捷)2016年国庆长假期间,上海全市各级消保委共受理消费者投诉741件,同比上升2.9%。其中服务类投诉425件,商品类投诉316件。旅游服务成为假日投诉热点,文化娱乐类投诉增幅迅猛,同比增长一倍。

  长假期间,涉及旅游服务的投诉共计171件,同比上升10.3%,占投诉总量的近四分之一。与去年同期相比,有关套餐机票退改签的问题明显减少,门票和酒店住宿的相关投诉有所上升。反映的主要问题有在线旅游平台单方取消或变更订单、酒店方临时要求消费者加价、实际住宿条件与宣传不符等情况。此外,景点门票兑现难,航班后续保障不到位,发生取消、延误、变更、超售等不正常情况,也引发了消费者的不满。

  随着网络游戏、游乐场、电影戏剧等产业逐渐成为假日消费新业态,相关投诉也呈现大幅增长趋势。国庆长假期间,上海市消保委共计受理文化娱乐相关投诉45件,同比增长一倍。其中,网之易公司因随意封停消费者游戏账号的投诉多达13件,投诉反映出网之易公司依旧存在不合理的游戏规则、不完善的封停流程、不畅通的投诉渠道等问题。此外,游乐场、游泳池等场所部分设备故障频发或暂停使用,园区管理部门的疏通不及时或解释不到位引发消费者的不满。

  国庆长假期间,消费者对家用电器、通讯产品、计算机等电子产品的相关消费诉求也有所升温。长假期间,上海市消保委共计受理相关投诉127件,同比上升15.4%。主要问题在于配送、安装事宜与约定不符,优惠宣传与实际不符,商品质量存在瑕疵等方面。

原标题:黄金周上海消费投诉升温 文化娱乐类投诉增一倍

 
 
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